将网吧的服务量化
东方饭店的成功无疑是将服务量化，让顾客时刻能感受到饭店的关心。网吧，在某种程度上也是服务行业，网吧通过提供一系列的服务与顾客之间形成一种交易关系。所以服务在其中的重要性可想而知。而且随着网吧竞争的越来越激烈，网吧之间由过去的拼硬件变成了拼软件，即拼品牌、拼服务。我们何不借鉴一下上面的服务方式。
我们知道网吧的特点是人流量很大，而且客户容易流失。所以抓住这些客户，让他们像王先生那样成为网吧的忠诚客户，所需的就是这种细致的服务，让他们对网吧产生归属感。如我们可以通过顾客的身份验证，利用电脑设置，为顾客提供属相、星座、生日祝福等相关信息，还可以根据实际情况地给予相关关怀，如顾客过生日，给予小小的生日礼物：公仔、可乐等。
而且通过电脑查询，了解该顾客上网次数，每次上网所坐到地方，消费的是那些项目，然后根据这些数据进行有目的的服务。如在老顾客进来时，除了说欢迎光临外，还可以随便问下：“您还是坐老地方么？X排X座X号……”这样顾客会感觉备受关心，在心里上会对网吧产生归属感。对新来的顾客，电脑上没有相关的数据，收营员可以根据自己的判断为顾客推荐相关的座位，如：“您可以坐到X区间，那里不仅光线好，而且还通风…….”，让新来的顾客对网吧产生一种亲切感。
除此之外，还可以将服务进一步细分，为网吧工作人员按机分配任务，如1—30号机或者按照区间分配到人，该负责人不仅需要对机器进行维护，而且还对在这些电脑上上网的顾客进行服务。这样包机到人，采取专属服务，不仅拉近了网吧与顾客之间的距离，方便及时沟通，而且对稳定网吧的盈利起着至关重要的作用。
将促销方式量化
现在的促销方式是花样繁多，新意倍出，但是促销讲究的不是方式如何的花哨，如何新颖，最关键的是要有效果。对于同样的促销方式，很可能因为执行方式不一样而导致效果相去甚远。如网吧通过游戏来拉拢人气，提高营业额。
这其中涉及到很多的细节：对网吧消费人群的分析、他们上网喜欢玩什么样的游戏、他们玩游戏最喜欢的方式是怎样？网吧如何组织？如何制造氛围？具体采取什么样的方式来吸引顾客来参加？如何拉动活动现场的氛围？…….这些是连锁反应，如果一环没有扣好，则可能导致活动失败。细节在这当中起着非常重要的作用。
我们可以在网吧成立一个游戏委员会，或者游戏工会等类似的组织，然后对消费群体进行分析，他们上网主要是干什么？喜欢玩什么游戏？然后根据这些选定合适的游戏，再确定一个具体时间，在活动当日，一定要注意营造良好的游戏氛围，可以将游戏竞技放在单独的区间进行，通过气氛渲染，让顾客增强其体验。
并在活动结束后对最终赢家进行奖励，对执行到位、表现积极的员工进行奖励。现在，很多网吧开始对收营员进行分成、对网吧服务专员按照一定的比例进行业绩抽成、还通过举行一些活动与员工分成等方式极大提高网吧工作人员的积极性和工作效率。每一个促销，只要方方面面都考虑到，细心做好规划，一丝不苟地去执行，相信一定会取得意想不到的效果。但如果在促销活动中，每一步都打了折扣，那活动最终的结果肯定是不理想的。
一位管理学大师说过，现在的竞争，归根到底是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。对正处于讲求精细化、差异化时代的网吧行业来说，细节往往反映网吧的专业水准。将细节量化，对整体进行分工，将其明确化、精细化，是网吧未来竞争的有力武器。
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