中国网吧在线

对于缺点，人们总是设法掩饰。对于网吧这样的企业而言，更注重掩饰经营中出现的缺点。因为网吧经营者都非常清楚，一旦网吧出现缺点，网吧在顾客心目中的形象会大打折扣，网吧生意也会因此受到影响。

举个例子来说，一些顾客对于网吧环境上存在的乱和差现象，可能会通过网吧论坛或者是意见簿提出来。对于顾客提出的意义，很多网吧都是谦虚的接受，并且默默的改进。网吧经营者之所以谦虚的接受，主要是担心顾客提出的意见影响网吧运营。事实恰恰相反，适当的“炒作”一下网吧的缺点，反而会令网吧有更多的收获。

然而，在企业实际运营中，企业不掩饰自己的缺点未必是坏事。昔日，海尔集团CEO发现海尔生产的冰箱有缺陷，一怒之下将有缺陷的冰箱全部砸坏。令人意外的是，张瑞敏砸冰箱的举动反而得到了社会公众的称赞，海尔冰箱也因此成为畅销全球的知名品牌。对于网吧经营者而言，如果能够将网吧经营中的一些不足勇敢面对，并且拿出来“炒作”一下，缺点也能变成优点，而且会拉动网吧的经营收入。

炒作方法：任何一家网吧在服务上、环境上以及资费方面都会有不足，而能够发现这些不足之处的是到网吧来上网的顾客，尤其是经常到网吧来上网的常客。为此，网吧经营者不妨开诚布公的向网吧顾客征集合理建议。为了更好的搜集网吧顾客的意见，建议网吧经营者在网吧显著位置，制作一个意见栏，方便顾客提合理化建议。如果网吧确实存在网吧顾客提出的不足之处，网吧经营者要对提出意义的顾客奖励，并且公开奖励，大大的炒作一番。

另外，网吧经营者发送了网吧顾客提出的不足之后，还可以再“炒作”一下，鼓励更多的顾客积极寻找网吧经营中存在的不足。这样，通过顾客为网吧挑“刺”的活动，网吧在顾客心目中的知名度会提升，顾客也会对网吧产生一定的感情。显然，挑“刺”的方法可以粘住顾客，粘住了顾客，网吧业绩何愁不好呢？

点评：对于网吧顾客而言，在对网吧提出意见后，希望看到改进是情理之中。如果网吧对顾客提出的意见非常重视，并且改进，还请顾客监管改进后的情况，顾客对于网吧会有什么样的看法呢？网吧尊重了顾客的意见，顾客也会从心里对网吧产生好感，无形之中，网吧拉拢了顾客。更重要的是，网吧公开承认自己的错误，对网吧顾客也是一种变相的拉拢，也变相的提升了业绩。

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