所谓“技”：既指“技能”，又指“技巧”，更包含“计策”。或许有人会联想《孙子兵法》和《三十六计》，随即疑问网吧运营中“美人计”算不算一“技”？“厚黑学”的某些理论能不能引入其中？请读者朋友不要着急，且听下文细细分解。
第一章公共关系篇
为什么把“公共关系”放在文章开头讲呢？似乎不合乎目前网吧经管文章的行文规则，但笔者相信，大部分人开网吧，首先会从这一步下手，原因不必多说，不同于十年前靠技术拼网吧了，上上下下、左左右右打点好关系，是你网吧一帆风顺、旱涝保收的前提。
三十六“技”之一做一个遵纪守法的“商人”
开网吧，笔者希望各位经营管理者重新认识和摆正一下自己的位置。首先，应该明确地告诉自己--
我是商人！社会如何动荡，管理如何不符合现状，不该埋怨，我们不是政治家、也不是耶稣，既然不能改变环境，那就要去适应环境。
近代红顶商人胡雪岩，原名胡光墉，就是在乱世下凭借自己的智勇，在极短暂的时间内积聚了庞大的财富，非常耀眼，给我们树立了经商模板，也是我们的学习榜样。笔者组织的几个中国网吧业主交流群，一直闭口不谈政策话题，而且笔下的文章也很少涉及目前社会形势的时评，不是不敢言，是我不想说，更没必要说！
法是“死”的，人脑是“活”的，在一个合格的商人眼里，任何社会背景下，都是能找到生财之路。
作为网吧经营管理者，我们要吃透有关的法律法规，文化、^系统屏蔽^、税务、质监以及地方^^等相关部门一定要提前做好沟通，顺势而为，不要去埋怨“未满18周岁禁止入内”、“零点断网”等规定，首先我们要做一个守法的好公民，将心思花在如何做好经营管理的思考上，相信商圈里少了未成年人、营业时间缩短了8个小时，只要这个行业存在，守法经营依旧前途无量！这是技能，更是基础。
三十六“技”之二别让不法分子破坏自己的财路
很多人明白，“黑白两道”都能吃香，才是经商的好兆头！--开网吧也是如此。上文提到过，要守法经营，官方关系要铺好，这就是民间所谓的“白道”，社会地痞流氓、小混混，这些反面力量同样要准备把握，一碗燕窝鱼翅中的一小颗老鼠屎依然让你大倒胃口，千万不能忽视。
笔者不是赞成各位网吧业主与不法势力“同流合污”，但新形势下“识时务者为俊杰”，这样的忠言谁都应该铭记在心，读透这句话的同时，最好让它刻骨铭心。以实力也好，拿个人魅力去征服他们也好，过程不重要，要的是结果。如果你不够“黑”、没有个人“魅力”好征服别人，百般无奈下，只有“钱”能作为“敲门砖”、作为“诱饵”，奉劝各位经营管理者，《孙子兵法》、《厚黑学》两本书，永远是纵横商场的两把利剑，黑暗中的“导航灯”！
三十六“技”之三用心去感动每一位顾客
“黑白”的路都平了，接来下要公什么“关”？--当然是“上帝”，顾客！他们才是你的“衣食父母”，我们应该时刻满足他们的需求，让他们满意。
记得好多年前的网吧，老板、网管对顾客爱理不理，进了网吧犹如进了^^机关，“老板是上帝”。现今，网吧行业竞争激烈，“供不应求”的市场被打破，网吧也从“娱乐业”转型为“服务业”，再不把顾客视为“上帝”去服务的话，市场就要对经营管理者“一脚踢”了，用“心”一点对待顾客，并不代表你的身份卑微，大多数明事理的顾客还是能被你的所作所为打动的，迅速培养一批忠实的顾客，是经营的捷径。
三十六“技”之四创造完美的“人和”条件
除了上述提到的目标人群外，凡是合作者、员工、左邻右舍等等能搭得着边甚至是搭不着边的任何人，都在我们的“人和”目标范围。营业场所的房东、电脑设备的供货商、网吧装修的工程队、负责技术维护的网络公司、员工下属、街坊邻居、亲朋好友等等，凡跟“人”有关的，一定要“和”，和气才能生财！
“人”的关系理顺了，处理起来才会“事半功倍”。人家求你，大事小事你都诚心帮忙，到了自己求人家，他们同样也会尽心尽力。笔者的QQ、电子邮箱、留言本都24小时保持着跟外界沟通，很多读者朋友会留言请我帮助解决或者咨询一些网吧经营管理的问题，我也都尽自己的力一一耐心讲解，我就是希望通过自己的努力，能最大范围创造人和条件，我帮助别人，在我需要别人帮助的时候，人家也会乐意来帮助我。
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